出口货何时能让海外游子扬眉吐气？

我在美国三退海尔洗衣机

　　　　　　　　　　　　　　　　　小宝

去年感恩节在朋友家见到他们有台“海尔”的小洗衣机，从此我就向大宝闹着要买一台，这样就不用去公共洗衣房洗衣服了。

先是从eBay以155.04美元买了台二手的。当晚我们就兴奋的开始试验，因为进水管无法连接水龙头（后来才知道卖家缺了这个特殊的零件），我们只能拿盆将水灌进去。好不容易筒内的水位开始上升，底下却迅速地漏水。后来发现有个管子断了，难怪漏水。

因为是私人交易，担心卖家赖账――因为卖家特意强调说，她在上架前检测过，工作良好，绝无漏水。好在和卖家沟通后，她同意我们退货，解释是，UPS在运输过程中损坏了洗衣机。但是我们看来绝不可能是UPS导致的漏水。不过谢天谢地，她给我们退货（但最终还是损失了３０美元的运费），其他我们就不追究了。此事让我吸取教训，不要在网上做私人交易。在国内时我经常上淘宝网购物，有很多让我得意的交易。没有想到，在美国第一次玩ebay 却如此失败。可见，美国人的诚信也未必见得比咱们国人要好，以后还是不玩了吧。

弄走洗衣机后，我有点不死心。这次的洗衣机不好，是因为本身就是二手，卖家又以次充好；若是买个新的，不就没有问题了？我在各个商家的网站寻找，最后从Amazon上购买，价格是237.61美元（包括运费）。几天后，洗衣机到了。这次洗衣机工作良好，唯一的不足是，厂家把本应发到加州的发到了我家，收据上也是其他人的名字。不过没有关系，这台洗衣机正是我们订的型号。

但是一周后，洗衣机不好使了---它重复循环工作，只有关掉电源才停得下来；脱水之后衣服还是湿的；在洗衣和脱水之后不停发出“滴滴”声(正常情况应该是在整个洗衣程序结束后才“滴滴”以提醒用户）。我们打电话给海尔的维修部，对方说会让工程师联系我们，但是此后我们从未接到他们电话。我们决定退货。Amazon的服务还是不错的――你想联系她的客服，只要上网输入你的电话号码，1分钟之内就有人打电话给你。说明情况后，他们建议退货，并把款项全额退还给我们。

小宝又没有洗衣机了。正好发现沃尔玛也有网上购物，可以把货运到当地的店里让顾客自己去取；如果退货的话，直接送到店里就行。大宝说，再试一次吧。大宝费了半天劲把198.97美元的洗衣机从沃尔玛搬回家（去除包装后，可以塞进小车的后座，但是比较费力）。插上电源的那刻，大宝说：说不准是漏水的。果然，这个洗衣机一边进水，一边出水，速度相等。气得小宝直跳脚。我们又仔细阅读了说明书，完全遵循正确操作（进水和出水管的放置和第二台洗衣机一样），但是它就是无法开始工作。折腾了两个小时，最终只能放弃。第二天一大早，大宝就把洗衣机送回到沃尔玛。我对沃尔玛的退货制度真是很满意。他们问我们为什么要退，我说它“漏水”，他们马上给我办理，根本不用测试。

大宝说，玩了三回了，这下玩够了吧。小宝还是不甘心，悄悄地在网上寻找，企图找到一个质量可靠的小洗衣机。小宝发现，海尔的小洗衣机在美国是最小的。除了美国的知名品牌（都是很大的，不适合我们这样的apartment）外，外国的品牌只有Haier和LG(也不小)。看来我们的海尔在美国很有优势呀。但是又发现，海尔在美国的口碑可不怎么样。

以下是我从target.com网上看到的用户对一款Haier 14.3 lb. Capacity Washer/Dryer Combo-XQG65-11SU的评价，共有９条：

1. Don’t waste your money, April 21, 2007
别浪费你的钱（买这个）
2. Do not ever purchase this machine! Never ever! November 23, 2006
不要再买这个东西！永远不要！
3. Also known as money I'll never see again, November 4, 2006
我这钱算是打水漂了。
4. Zero stars!!! October 19, 3006
零星级
5. Please don’t buy this machine! September 8, 2006
请大家不要再买这个机器了！
6. Zero stars!!! Do not ever buy this machine!!! March 2, 2006
零星级！永远别再买这个啦！
7. Can’t believe it’s still on the market, May 15, 2005
真难以相信这东西还在市场上卖。
8. Buyer beware, December 8, 2004
买家要小心。
9. What a terrible unit, June 4, 2004
这玩意太差劲了。

(请点击以下链接看具体评价：http://www.target.com/gp/detail.html/ref=cm_reviews_dp_seemore/601-3208682-9452920?ie=UTF8&coliid=&frombrowse=&alt%5Fview=custReviews&asin=B000195ZLO　）

对其他款的洗衣机评论，没有像这款那样100%都是否定，但是也有很多类似的差评。小宝曾经很有给海尔的老总写封信的冲动。以小宝自己买洗衣机的经历
(小宝三次购买都选择了6.6-lb，Model No. HLP21-E)，以及网上的评价，海尔真得重视一下质量问题。以前在国内，觉得海尔是很好的品牌，也知道海尔已经将产品打入国际市场，却没有料到存在这么严重的质量问题。我想海尔的市场部什么的，总该会留意一下买家的评价吧，对一个产品，全部的评价都是否定，问题是不是严重了？那么重的玩意儿漂洋过海运到美国来，要多少运费？在美国，用户发现质量问题，在一定时间内是可以全额退款，包括运费。到时候损失的是谁？不是Amazon 和沃尔玛，而是海尔。反正，美国人是没啥损失的。

咱们的品牌要走向国际市场不容易，真的不愿意看到她失去。

(PS:最近小宝发现这里有三位中国朋友用的是海尔洗衣机4.9-lb的, 没有触摸键的那一款，据说效果挺不错。看来，小宝没有挑对型号。小宝又开始心痒痒了，只是还需要时间攻克大宝这一关，呵呵。）

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